راكين نيوز- كتب محرر الشؤون المحلية
المراكز الحكومية الشاملة تعمل حتى منتصف الليل.. فلماذا تتوقف خدمة إصدار بطاقة الأحوال المدنية عند السابعة؟
في الوقت الذي جاءت فيه فكرة المراكز الحكومية الشاملة لتسهيل حياة المواطن وتوفير الخدمات الحكومية في مكان واحد وعلى مدار ساعات طويلة، تبرز ملاحظة تستحق التوقف عندها: معظم الخدمات متاحة حتى الساعة الثانية عشرة ليلاً، بينما تتوقف خدمة إصدار بطاقة الأحوال المدنية الشخصية عند الساعة السابعة مساءً.
شهد فرع المقابلين موقفاً يستحق التوقف عنده، إذ حضرت سيدة مسنّة عند الساعة السادسة والنصف مساءً لإنجاز معاملة إصدار بطاقة الأحوال المدنية، إلا أنها فوجئت بمغادرة الموظف قبل السابعة، ما حال دون إنجاز معاملتها واضطرها إلى العودة إلى منزلها دون نتيجة.
مثل هذه المواقف تؤكد أن تنظيم أوقات تقديم الخدمات الحكومية يجب أن يراعي احتياجات المراجعين، ولا سيما كبار السن، الذين قد يجدون في الوصول إلى مراكز الخدمة جهدًا ومشقة مضاعفة.
هنا من المهم توضيح المسؤولية بدقة.
دائرة الأحوال المدنية والجوازات ليست الجهة التي ينبغي تحميلها مسؤولية هذا التفاوت في ساعات تقديم الخدمة، وإنما تقع مسؤولية تنظيم وتشغيل منظومة المراكز الحكومية الشاملة وساعات الخدمات المقدمة فيها على وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة.
المواطن الذي يتوجه إلى مركز حكومي شامل بعد الساعة السابعة مساءً متوقعاً أن يحصل على مختلف الخدمات الحكومية المتاحة حتى منتصف الليل، لا يفترض أن يكون معنياً بالتفاصيل الإدارية المتعلقة بالجهات المشغلة أو آلية توزيع ساعات العمل بين المؤسسات.
ما يعنيه ببساطة هو أن الخدمة الحكومية يجب أن تكون متاحة في الوقت المعلن للمركز.
ومن هنا، فإن الاستياء الشعبي من توقف إصدار الهوية عند السابعة مساءً ينبغي أن يوجَّه إلى الجهة المسؤولة عن تنظيم منظومة الخدمات في المراكز الحكومية الشاملة لا إلى موظفي دائرة الأحوال المدنية والجوازات أو الدائرة نفسها.
بطاقة الأحوال المدنية الشخصية ليست خدمة هامشية يمكن تأجيلها دائماً إلى اليوم التالي؛ فهي وثيقة أساسية يحتاجها المواطن لإنجاز معاملات متعددة، وقد يجد نفسه مضطراً لإنجازها في ساعات المساء بسبب ظروف عمله أو التزاماته اليومية.
وإذا كانت الدولة قد اختارت أن تجعل المراكز الحكومية الشاملة متاحة حتى منتصف الليل، فمن المنطقي أن تتاح فيها الخدمات الحكومية الأساسية ضمن ساعات العمل نفسها، أو أن يكون هناك مبرر واضح ومعلن لاختلاف ساعات تقديم خدمة عن أخرى.
المطلوب: توحيد ساعات الخدمة
المطلوب من وزارة الاقتصاد الرقمي والريادة مراجعة هذا الترتيب، والعمل على إتاحة خدمة إصدار بطاقة الأحوال المدنية الشخصية حتى الساعة الثانية عشرة ليلاً أسوة بالخدمات الأخرى التي تقدمها المراكز الحكومية الشاملة.
فالهدف من المراكز الشاملة هو اختصار الوقت والجهد على المواطن، وليس أن يكتشف المواطن بعد وصوله أن إحدى أهم الخدمات قد أغلقت أبوابها قبل ساعات من انتهاء الدوام المعلن للمركز.
إن توحيد ساعات تقديم الخدمات الأساسية حتى منتصف الليل سيكون خطوة عملية تعزز مفهوم الحكومة الخدمية، وتنسجم مع فلسفة التحول الرقمي وتطوير الخدمات الحكومية، وتضع احتياجات المواطن في مقدمة الأولويات.
