أعلنت شركة الطيران الأسترالية «كوانتاس»، الثلاثاء، اعتزامها إلغاء نحو 850 وظيفة في أستراليا خلال السنوات المقبلة، بالتزامن مع خطة لتحديث أنظمتها التقنية وتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي، ونقل بعض المهام الإدارية إلى فرق عمل خارج البلاد.
ويشمل القرار نحو 3% من القوى العاملة للشركة في أستراليا، البالغ عددها 28 ألف موظف، على أن تبدأ أولى مراحل خفض الوظائف بحلول منتصف عام 2027.
اتفاق مع «أكسنتشر» ونقل وظائف إلى الهند
أبرمت «كوانتاس» اتفاقية شراكة متعددة السنوات مع شركة الاستشارات والخدمات التقنية «أكسنتشر»، بهدف تحديث الأنظمة والعمليات والبيانات، وإعادة هيكلة بعض الوظائف الإدارية وتقليل ازدواجية العمل.
وبموجب الاتفاق، ستُنقل بعض المهام إلى فرق تابعة لـ«أكسنتشر»، يتمركز معظمها في الهند، فيما ستُنفذ مهام أخرى داخل أستراليا، مع التوجه إلى توسيع الاعتماد على الأتمتة والذكاء الاصطناعي تدريجياً.
ومن المتوقع أن تشمل المرحلة الأولى من التغييرات أقسام المالية والمشتريات والموارد البشرية والتسويق.
تغييرات غير مسبوقة في قطاع الطيران
قالت الرئيسة التنفيذية للشركة، فانيسا هدسون، إن التطورات المتسارعة في التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي تفرض على شركات الطيران إعادة النظر في أساليب عملها.
وأوضحت أن حجم التحولات وسرعتها غير مسبوقين، مشيرة إلى أن المؤسسات الكبرى تتجه إلى استخدام التكنولوجيا لإعادة تصميم عملياتها، وأن الاستمرار بالأساليب التقليدية لم يعد خياراً مناسباً للشركة.
وأضافت أن الشراكة مع «أكسنتشر» ستتيح الوصول إلى خبرات متخصصة في البيانات والذكاء الاصطناعي، يصعب على «كوانتاس» استقطابها بالسرعة المطلوبة لتنفيذ خططها.
أكثر من ألف نظام تقني قديم
تواجه الشركة تحديات تتعلق ببنيتها التقنية، إذ تعتمد على أكثر من ألف تطبيق ونظام قديم لم تُصمم في الأصل للعمل بصورة مترابطة.
وتسعى «كوانتاس» من خلال الشراكة الجديدة إلى تحديث هذه الأنظمة وربط بياناتها، بما يسمح بتبسيط الإجراءات وتسريع الابتكار وتحسين الخدمات المقدمة للمسافرين والموظفين.
وأكدت الشركة أن خطتها تتزامن مع استثمارات واسعة في التكنولوجيا، إلى جانب أكبر برنامج لتجديد أسطول الطائرات في تاريخها.
مخاوف الموظفين واعتراض النقابات
أقرت هدسون بأن الإعلان سيكون صعباً على بعض الموظفين، مؤكدة أن القرار لا يعكس مستوى أدائهم أو التزامهم المهني.
وأشارت إلى أن الشركة ستعمل على إعادة توزيع أكبر عدد ممكن من الموظفين المتأثرين على وظائف أخرى داخل المجموعة، إلى جانب توفير فرص لإعادة التدريب والتأهيل.
في المقابل، انتقد اتحاد الخدمات الأسترالي القرار، مطالباً الشركة بتوضيح أسبابه وتداعياته على العاملين.
وقال الاتحاد إن الشركة سبق أن أبلغته بعدم وجود خطط لنقل الوظائف إلى الخارج ضمن الاتفاق مع «أكسنتشر»، معتبراً أن الموظفين يجب ألا يتحملوا وحدهم تكلفة التحول التكنولوجي.
لكن «كوانتاس» نفت تقديم مثل هذه الضمانات، وأكدت أنها ناقشت خلال الأشهر الماضية احتمال نقل بعض المهام إلى فرق تعمل في الهند وأستراليا.
شركات أسترالية أخرى تسلك المسار نفسه
تأتي خطوة «كوانتاس» ضمن توجه أوسع لدى شركات أسترالية كبرى إلى نقل بعض العمليات إلى الخارج، سعياً إلى خفض التكاليف ورفع الكفاءة التشغيلية.
وشهد العام الجاري إعلانات مماثلة من شركات «وولوورثس» و«أوفيس ووركس» و«تلسترا» وبنك أستراليا الوطني، في ظل التحولات التي يشهدها سوق العمل بفعل التكنولوجيا والأتمتة.
وتسلط خطة «كوانتاس» الضوء على التحديات التي تواجه الموظفين مع تسارع تبني الذكاء الاصطناعي، خصوصاً في الوظائف الإدارية التي أصبحت مرشحة لإعادة الهيكلة أو نقل بعض مهامها إلى جهات خارجية.
